标 题：

关于完善自助行李存储柜，让游客“轻松游”苏州的建议

　　苏州是一个旅游友好的城市，近几年来不断加强交通、住宿、餐饮等方面的设施建设，努力提升旅游公共服务质量，以提高游客满意度。然而，在旅行体验便捷度、在精细管理上仍有进一步提升的空间。目前，在景区、商圈，仍然可以看到拖着行李箱、负重背包的游客，行李寄存问题成为部分游客的烦恼。 　　近年来，苏州也不断探索行李寄存服务，近期部分地铁、车站行李自助存储柜设置及使用情况现场调研，市场对这一服务存在需求，但服务质量尚需提高。应在现有基础上，进一步优化车站、地铁、景区、商圈等场所智能存储柜的布局和服务质效，以便为游客提供更便捷的服务，增强旅游体验感。 　　目前，苏州已开通的8条地铁线的46个站点设有一组行李自助存取柜，位置均在地铁站内；从行李自助存取柜使用情况看，有存放但使用率不高。火车站、知名景区、主要商圈等未见相关设施。

　　主要存在以下问题： 　　1.行李寄存点覆盖面不足，点位少、寄存柜数量不多。目前苏州仅在部分客流量较大的地铁站，且均为地铁内；火车站、知名景区、主要商圈等缺少相关设施。 　　2.地铁内部分行李寄存柜位置较偏，标识指引不够明显，较难寻觅，特别是较大的地铁站。 　　3.游客对寄存服务的知晓度较低，宣传力度不足。在未能获取相关点位存储柜设置点、空位信息情况下，影响旅游线路的合理规划。 　　4.游客在游玩过后需返回行李寄存点取回，既费时又费力。

　　借鉴其他国家及城市行李寄存经验，依据游客的需求和使用情况，合理规划智能行李寄存柜的分布和数量；利用信息化手段，提升存取便利性，最大化地服务游客。 　　1.选址规划：评估不同地点的人流特点，选择适合的位置以满足游客需求，在高流量区域如火车站、地铁站、主要景区、大型购物中心出入口处设置，并配备醒目指示牌、清晰易懂的操作指南。 　　2.容量与尺寸多样性：提供多种规格的储物格，适应不同大小的行李物品。根据预期使用频率调整各类型储物格的数量比例。 　　3.技术配置：配备先进的识别技术以便于快速且安全的操作。确保系统支持多语言界面，方便国际游客使用；支持多种支付手段，例如信用卡、移动支付（微信支付、支付宝等），并确保计费透明合理。 　　另外，还可以进一步拓展服务功能，如借鉴杭州“轻松游”行李服务一件事改革经验，实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运等增值服务，以满足游客的多样化需求。这不仅有助于提升城市形象，也为智慧城市建设贡献一份力量。

对市政协十五届四次会议

第315号提案的答复

胡慧琴委员：

您在两会期间提出“关于完善自助行李存储柜，让游客‘轻松游’苏州的建议”的提案收悉，现答复如下：

您的建议贴合苏州旅游实际，对于塑造苏州人文关怀与科技温度并重的旅游友好城市形象、促进消费场景延伸、带动苏州文旅经济高质量发展具有积极意义，近年来，我们采取了一系列行李服务措施，帮助游客解放双手，自在游玩，提升旅游体验。

一、推出“自在游”行李直送服务

苏州市文化广电和旅游局联合铁路上海局、硕放机场、苏州多家物流企业及酒店，于2025年1月14日春运首日推出硕放机场到酒店，酒店到硕放机场、苏州站、高铁苏州北站的“自在游”行李直送服务项目。目前，全市共有31家酒店支持该服务，覆盖姑苏区、工业园区、高新区。“自在游”行李直送服务项目的推出，既是苏州文旅与航空、铁路部门联动合作的一次有益尝试，也是积极响应国家关于提升旅游公共服务质量、优化旅游环境号召的具体举措，致力于为游客提供更加贴心、便捷、高效、丰富的旅游服务，助力提升城市公共服务水平。

二、完善行李寄存服务

目前，苏州主要景区景点、文博场馆的游客中心、咨询中心等均提供免费行李寄存服务。苏州市轨道交通集团还在1号线到8号线的46 个站点付费区域内设置55 组行李寄存柜，范围包括距离拙政园、虎丘、山塘街、平江历史街区等 3A 级及以上主要景区1000米范围内的轨交站点或相邻站点及苏州火车站等高流量站点。行李寄存柜配置智能化监控设备，储物格设有大、中、小三种规格，乘客通过扫码操作后即可寄存，操作简单。行李寄存柜收费明细公示于显示屏中，计费透明且较为合理，均支持微信扫码支付。其中，自2025 年1月24日起，38 个轨交站点的行李寄存柜还配置了行李寄送服务，增加快递寄件、行李配送等功能。

三、重视行李服务功能集成

苏州市文化广电和旅游局在“君到苏州”文旅总入口“公共服务”专区开辟“行李服务”模块。“行李直送”功能链接“自在游”行李直送服务小程序，便于游客操作下单。“行李寄存”模块将主要景点、商圈、文博场馆、咨询中心等离散分布的行李寄存服务资源进行集中展示，展示内容包含具体地址、服务时间、咨询电话等，并在地图上进行详细标注，让游客可直观定位并选择匹配的行李寄存场所。

四、优化提升

认识到当前行李服务还存在覆盖面不足、寄存柜数量不多、标识指引不明显、游客对行李服务知晓度偏低等问题，我们将会同有关部门做好优化提升。

一是科学布局点位网络。以“交通枢纽+景区核心+商圈热点”为原则设置行李服务点位。在行李直送方面，市文广旅局将持续关注游客需求，深化与物流、交通枢纽等多方的跨领域协作，推进行李直送服务在酒店点位的扩容布局，形成覆盖广泛、高效便捷的行李直送服务网络。在行李寄存方面，市文广旅局将持续推动景区景点及文化场馆做好行李寄存的精细服务，进一步规范寄存流程和常态化管理，推动行李服务的智能化和个性化，确保满足游客使用需求。市轨交集团拟在11号线引进行李柜自助设备，选取旅游景点周边的车站布局行李寄存柜，方便游客出行，后续还将根据客流量合理配置寄存柜数量。

二是优化行李服务指引。在轨交、火车站、景区、商圈等场所的显著位置因地制宜设置地面标识、墙面指引贴或电子显示屏等清晰的行李服务指引标识，确保显眼易识别。公示行李自助存取服务的位置和使用方法，如操作步骤、注意事项等；设置多语言服务指引界面，方便国际游客使用，满足游客多样化旅游需求。

三是加大宣传力度。通过网站、微信公众号、视频号等媒体渠道发布行李服务主题内容，加大对行李寄存、直送服务的宣传力度，确保游客知晓并乐于使用该服务。此外，我们还将推出优享行李服务活动，广泛收集游客的反馈意见，针对性优化服务流程和质量，持续满足游客的期望和旅游体验。

衷心感谢您对苏州文旅事业发展的关心与支持，我们将认真落实您的建议，为游客提供更加便捷、高效的公共服务，切实提升苏州旅游服务水平。

苏州市文化广电和旅游局

2025年4月23日

联系人姓名：陈敏娜

联 系 电话：13801560328

抄      送：市政府办公室、市政协提案委、市商务局、市轨道交通公司