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关于优化听障人士急救服务的建议

　　目前苏州有近3万听力残障人士，听力残障会伴随言语障碍。由于自身存在的功能障碍，在突发身体状况时，特别是身边没有其他人的情况下，拨打120急救电话时面临交流沟通的困难。他们难以准确地接收调度人员的询问信息，同时在表达自己的需求和提供关键信息，如具体地理位置、现场状况等时也存在困难。这种信息传递的不畅，使得急救调度人员难以迅速而准确地了解情况，从而影响了急救工作的及时性和高效性，进而可能导致患者错失宝贵的抢救时机，引发无法挽回的严重后果。基于此现实问题，听障群体迫切需要一个无障碍的急救平台为他们的生命健康提供保障。

　　习近平总书记在2023年对江苏的考察中明确指出，江苏要在保障和改善民生、推进社会治理现代化方面走在前列。《中华人民共和国无障碍环境建设法》第三章第三十五条亦明确规定，政务服务便民热线及报警求助、消防应急、交通事故、医疗急救等紧急呼叫系统，应逐步实现语音、大字、盲文、一键呼叫等无障碍功能。作为中国式现代化的排头兵，苏州有责任为听障群体搭建无障碍的急救平台，确保他们的生命权得到充分保障。这是中国式现代化的必然要求，也是社会文明进步的重要体现。

　　据了解，张家港等地在解决听障人士急救呼叫难题方面已经取得了显著成效。张家港市率先上线了120无障碍急救平台，听障人士可以通过微信小程序用文字呼救。系统将文字信息转译成语音传给120急救指挥中心并将调度员的语音回复同步转译成文字发送给呼救人。同时，系统自动采集呼救人的精准位置信息，减少沟通时间，实现快速急救。系统上线后得到了听障人士的广泛认可，大大提高了他们的自救能力和安全感。建议参照张家港模式，将听障人士无障碍急救模块嵌入苏州市本级的急救呼叫系统，为听障群体提供更加安全、便捷、高效的急救服务。

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