建 议 人： | 周勤 | 建 议 号： | 366 |
标 题： | 关于打造苏州旅游爆款出圈的建议 | ||
| 建议内容： | 三年疫情改变了人们的生活方式和消费观念，更加注重身心健康和休闲娱乐，旅游成为人们享受美好生活的追求之一。2023年，随着疫情放开，相关政策措施的持续发力，文旅商融合带来了旅游业的强劲复苏。
苏州旅游素以“古典园林、水乡古镇、千年古城、太湖风光”为特色，享有“鱼米之乡、丝绸之府”的美誉。苏州古典历史文化、非物质文化遗产资源优势，具有较高的认知度、影响力和不可替代性，对游客具有较大的吸引力，每年来苏州的游客络绎不绝，也为苏州的经济发展带来了一定的贡献值。 但是，放眼全国其他城市在旅游业上的产品创新和独具匠心，不可否认苏州旅游业太中规中矩，缺少竞争力，面临了一些新的问题，如果这些问题不能及时有效的解决，会阻碍苏州旅游业的进一步发展。
（一）旅游产品传统单一：苏州旅游业发展的过程中，一直以古典园林、江南水乡主题作为营销口号，属于传统的观光游览型旅游产品。旅游的路线不是“拙政园-狮子林-虎丘-寒山寺-山塘街一日游”就是“周庄/同里/甪直水乡一日游”。旅游景点分散衔接不够，没把景点串成“画卷”，没把“珍珠”串成“项链”，使得旅游路线不出彩，产品类型不出圈，更吸引不了年轻的消费群体。
（二）文化内涵挖掘不够：苏州作为吴越时期的历史古都，有着非常多的历史文化遗迹。但开发旅游产品的时候没有充分利用这些文化旅游资源，没有深入挖掘这些资源的历史文化内涵。大多只是对这些历史文化遗迹的简单开发，使得游客只是快速游览一番就离开赶往下一个景点。对苏州特色如昆曲、苏绣、评弹等没有发挥出很好的文化宣传价值，或者是因为曲高和寡，受众人群不多。
（三）媒体传播造势不足：无论是去年的淄博烧烤还是今年的哈尔滨冰雪出圈，都可以看到两地文旅的精心策划、精准预判、精细调整，组织各地自媒体大V和本地网络大咖为旅游做营销、宣传、推介所带来的瞩目成效。大量的热梗通过网络平台的发酵，迅速获得大规模的关注，由此互联网流量带来了成倍增长的客流量。苏州的网络大咖中做本地美食探店的很多，但做旅游宣传的很少，需要组织自媒体、融媒体互相配合与支持，通过身临其境的吸粉传播，为苏州旅游添砖加瓦。 旅游的功能逐渐从欣赏美丽风景转变到追求美好生活，加上新媒体传播，让大家对一个城市的了解有了更多的途径。苏州旅游要打出响亮的宣推招牌，凸显深厚的人文底蕴，带来更多的旅游收入及附加值，为地方经济发展贡献更多的份额。为此，建议从以下几方面提升：
（一）以协同为主线，打出响亮新品牌
一是顶层设计谋划：要对苏州旅游进行全新定位，重点突出江南特有的优势，婉约的烟火气、厚重的历史味、清新的水乡韵，辅以生活场景的营销，从顶层设计到落地营销全面发力。
二是设计视觉识别：可设计推出“苏州旅游”玩偶IP或特有标识，打造图像化识别体系。亦可聘请旅游形象大师或旅游攻略达人，拍摄旅游宣传片以及旅游攻略VLOG，引导大众关注苏州旅游。
三是举办系列活动：在明确旅游定位，推出宣传物料后，要配套开展主题活动、旅游系列推介会等持续擦亮品牌，形成总体品牌引领的体系。
（二）以传播为手段，抓牢宣推新机遇
社交媒体时代要出圈，必须具备有料的皮囊和有趣的灵魂。抓住热梗再通过各种媒体宣传，放大效应，提升关注度，聚集市场人气，将“网红”变为“产品”，将“流量”变为“留量”。
就像去年春天出圈的“你一句春不晚，我就挤瘫在真江南”，就是被苏州景区带火的热梗。在众多网友眼中，苏州小桥流水、粉墙黛瓦、亭台楼阁、水榭长廊中蕴含的中国美学是心中的向往。我们要抓住春天气温的回暖，依托四通八达的交通网，为游客设计不同的特色打卡点，可以是葑门横街、平江路、山塘街的人间烟火气，可以是拙政园、苏博馆的建筑魅力，可以是古镇小桥流水的悠闲，可以是盛开在乡间的花海，也可以是金鸡湖畔的繁华，从名胜古迹到烟火街巷到现代商圈，为游客带去不期而遇的美好。
在人文深度游、运河主题游、沉浸式夜游等传统项目的基础上，要不断引入新活动、新设施、新项目，在传统项目+新元素创新项目间切换自如，为游客提供高质量体验。在旅游产业链各环节也不能留空白，全过程服务、全社会参与、全景区配合。在这个过程中积累大量的短视频素材，再筛选话题、主题词，以全覆盖、无死角的全民营销，传遍网络，赢得流量，以此来有效展现苏州优质的旅游文化内涵与创新的服务内容，实现旅游增值、产能增效。
（三）以诚信为基石，树立旅游新形象
一是管理要有序，通过各部门的协作配合，来提升旅游业市场化服务、标准化建设、规范化运营的水平。对于游客的批评建议要高度重视，积极响应。要明令商家不许宰客、不许涨价、不强制消费等，不断提高监管力度，共同营造安心舒适的旅游环境。
二是服务要暖心，只有真诚、真心的付出才能带来有温度的服务。要出台政策、优化服务，号召全体市民善待外地游客，以保障游客安心、舒心、开心，城市涌动的热心、热情才能让游客流连忘返。
苏州旅游要积极创新平台载体，赋能品牌传播，打造城市文旅融合发展平台、文旅精品推广平台和美好生活共享平台，形成政府主导、市场运作、企业参与的良好局面，在创新中促进苏州旅游业的蓬勃发展。 | ||
承办单位： | 主办 | 苏州市文化广电和旅游局 | |
| 协办 | |||
| 办理期限: | 3个月 | 答复时间: | 2024-05-30 14:44 |
| 办理类型: | A：已经解决 | ||
| 答复内容: | 对市政协十五届三次会议 第366号提案的答复 周勤委员： 您提出的关于打造苏州旅游爆款出圈的建议的提案收悉。经研究，现答复如下： 您的建议紧扣当前文旅发展的热点和趋势，开诚布公地指出了苏州在发展旅游业过程中存在的不足之处，提出了建设性意见和建议，为进一步提升苏州旅游产业发展水平提供了思路和借鉴。下一步，结合您的建议以及苏州实际，我们将重点抓好以下几方面工作： 一、加强顶层设计。一方面，高点站位统筹谋划。在《苏州市“十四五”文化和旅游融合发展规划》《关于推动文旅融合高质量发展打造世界旅游目的地城市三年行动计划（2023-2025年）》《关于推动苏州市旅游业高质量发展的行动方案（2023-2025年）》基础上，不断细化方案、分解目标，结合市场情况，加强对旅游业支持力度，适时召开旅游业发展大会，加快推进我市世界旅游目的地城市建设。另一方面，在市政府支持下加强旅委工作机制。根据文旅行业全面复苏后的新消费趋势，更新苏州市旅游委员会成员单位构成及组织机制，深化、细化运行规范及考核办法，通过全体会议、专题会议、专项办公会等工作机制，统筹协调并宏观指导全市旅游工作，提出促进文旅行业改革发展的宏观政策，协调解决文旅行业发展中的重大问题，综合整治全市旅游市场，凝聚“全市一盘棋”共识，形成文旅发展合力。 二、创新文旅产品。增强谋划旅游新业态的紧迫感，在市委、市政府统筹指挥下，推进“旅游+”领域深度融合发展，进一步延伸旅游产业链。更加注重旅游与科技、工业、体育、文化、农业、商务、康养、会议会展等业态的融合，推出更多“旅游+”创新产品；充分挖掘苏州丰厚的历史文化资源，结合非遗保护传承，推出更多古城游、园林游、古镇游、文博游等精品旅游线路；优化提升产品体系，开发更多露营、citywalk、城市骑行等特色旅游产品，并强化线路设计，通过优化完善交通组织等方式，更好串联各景区景点、餐饮住宿、购物消费等环节，提升产品影响力；推出一批融工业旅游、购物、体验等于一体的主题类工业旅游目的地，支持并指导张家港沙洲优黄、昆山咖啡小镇等市场主体打造全国工业旅游示范点，构建主题工业旅游产品体系，带动并促进新的经济增长极。 三、打响文旅品牌。一是传承城市文脉，持续打造“江南文化”核心品牌。挖掘打造苏工苏作苏味苏艺等“苏”系列、古镇古村古街古宅等“古”系列、名人名家名师等“名”系列主题文化名片，形成历史街区、古典园林、运河水乡、文博场馆、吴音雅韵、江南风味等“食、住、行、游、购、娱”全方位、立体式的城市文旅标志物体系。二是提炼江南文化核心要素，进一步挖掘“四季苏州 最是江南”品牌价值。结合文旅产品供给升级方向，培育、打造包括旅游目的地品牌、企业品牌、节庆品牌、美食品牌等在内的品牌矩阵，并在这些品牌矩阵下布局相对应的演艺、非遗、娱乐等产品体系。三是推广“约会苏州”会奖旅游品牌。积极开拓高端商务市场，组织商旅、会展、酒店等企业参加中国会议产业大会，并邀请长三角重点旅行商体验苏州会奖资源产品。 四、完善市场服务。重视市场反馈。加强与游客互动，形成网友建议收集、游客投诉反馈、重点舆情应对等常态化工作机制，在市政府支持下，以全市旅委会议等形式重点督办解决影响游客体验问题，着力改善旅游环境，提升旅游服务质量。坚持用户思维。切实做到精心服务、精细服务、精准服务，在全市范围形成满足游客消费需求、尊重游客情绪价值的创新创业氛围，更发掘、培育、推广一批小切口、精细化、强体验的亮点产品，大力度提升城市文旅“软服务”，持续提升旅游业品质。 五、放大融媒声量。优化发布方式和渠道，进一步整合主流媒体和新媒体平台，创新营销内容与方式，充分利用抖音、小红书等新媒体平台进行引流营销和推广，带动信息流量变现。积极争取国际传播、央媒关注、省媒、市属媒体矩阵、政务平台、网络达人助力，抓全程策划、强过程推进，合力释放、持续传播核心品牌及主推内容的热度和影响力。培育本地自媒体达人网络，鼓励市民发声，成立达人社群，聘任一批苏州文旅、生活条线达人碰撞创意、拓展渠道。加大局现有新媒体的策划运营力度，以活跃程度、互动指数、平台热度等为导向，加强文旅推广作品创制，提升原创能力和传播能力。 2024年是全面完成“十四五”规划目标任务的关键一年，感谢您在这关键时刻为苏州文旅提出宝贵的建议。我局将以此为契机，按照“客分三类、时分四季”精准营销思路，创新旅游推广形式手段，持续打响“四季苏州 最是江南”旅游品牌，助力我市文化强市和世界旅游目的地城市建设。 苏州市文化广电和旅游局 2024年5月27日 联系人姓名：瞿艳美 联 系 电话：69832054 抄 送：市政府办公室、市政协提案委 | ||