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359.关于加强观前商圈纠纷化解处置的建议
信息来源： 发布时间：2024-09-29 15:41 浏览 次
建 议 人：
乔兰蓉
建 议 号：
359

标 题：

关于加强观前商圈纠纷化解处置的建议

建议内容：
　　作为传统商圈，观前的美誉度与人流量仍持续在线，在全市、全省甚至全国范围内都有一定的知名度。近年来，随着市场调整，一些强买强卖、以此充好的商家企业在商圈里开始冒头，尤其是一些小美容院，存在强买强卖、欺诈消费者等情形，既让消费者产生了经济损失，也影响了商圈的美誉度。 　　

　　此情形，既让消费者产生了经济损失，也影响了商圈的美誉度。尤其是在网络直播、网络打假的大背景下，此类消费纠纷容易让群众产生共鸣，导致舆情风险。 　　

　　（一）对纠纷较多的商家企业进行梳理，由市场监管部门加强抽查； 　　（二）经抽查核实的商家企业，由相关部门列入市场警营黑榜，并在相关媒体上进行公示，加强监督力度。

承办单位：
主办姑苏区政府
协办
办理期限:3个月答复时间:2024-05-28 14:20
办理类型:A：已经解决
答复内容:
对市政协十五届三次会议第359号提案的答复

乔兰蓉委员：
  您提出的《关于加强观前商圈纠纷化解处置的建议》收悉。现答复如下：
  一、工作开展情况
  2020年5月1日起，姑苏区启动线下购物无理由退货服务。观前商圈内现有无理由退货服务站1个，涉及无理由退货商户2640家。服务站秉持“线下购物线上退，本地消费异地退，商家承诺先行退，消费争议调处退”的理念，为广大消费者提供“无忧购物”的优质消费体验。
  近年来，为提高广大消费者依法维权及自我保护意识，姑苏区市场监督管理局举办了多期“3.15国际消费者权益日”宣传活动，对涉及消费领域常见的法律、法规和疫情防控期间健康知识进行有针对性的传授或解读。发布疫情防控和保健品消费提示，加强消费教育引导，提高消费者自我预防风险能力。发放消费宝典口袋书等宣传材料，向广大市民普及《消费者权益保护法》、《江苏消费者权益保护条例》，传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信、和谐、理性的消费理念。
  二、下一步工作
  1.继续推广线下无理由退货。进一步倡导广大经营者积极行动，完善售后服务体系，主动承诺、认真践诺，持续提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，对保护消费者合法权益、促进实体经济发展和构建新发展格局具有重要深远影响。
  2.引入“数字法院”。为充分发挥法院和消保委的解纷专业优势， 深度融合的创新探索“数字法院”工作模式和“融诉服、融治理”的工作理念，将一站式多元解纷和诉讼服务渗透到基层治理单元，实现资源整合、优势互补。依托平台多跨场景应用，以一块屏、一根线、一体化为群众提供调解指导、智慧诉讼、事项申请、巡回审判、普法宣传等诉讼服务，将矛盾纠纷消解在源头、化解在基层，努力将“共享法庭”打造成古街水巷的“司法驿站”，为群众提供“家门口”的数字司法服务，激发市域社会治理新能效。
  3.开展企业合规性指导。为深入贯彻落实《市市场监督管理局、市司法局关于印发苏州市市场监管领域涉企行政合规全过程指导试点实施方案的通知(苏市监管发〔2023〕141号)要求，针对市场监管领域企业探索推行“事前指导企业积极预防，事中依法免罚轻罚审慎监管，事后跟踪整改提升执法质效”的涉企行政合规全过程指导工作，指导企业在食品、药品、医疗器械生产经营、特种设备、广告、反不正当竞争、网络交易、价格、认证认可、计量、产品质量监督、消费者权益保护、知识产权等方面开展自查自纠，发现问题整改问题，做到依法经营、诚信经营，从源头上减少消费者纠纷和投诉。
  非常感谢您长期以来对观前商圈建设发展的高度重视，也盼望您继续关心和支持，提出更多宝贵建议。                                      


                 苏州市姑苏区人民政府                               2024年5月27日

联 系 人：平江街道，王舟
联系电话：67514795
抄  送：市政府办公室，市政协提案委
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