建 议 人：

刘书华

建 议 号：

312

　　今年，苏州一些早教机构、少儿艺术培训机构纷纷突然倒闭，包括美吉姆早教、番茄田艺术培训、灰姑娘舞蹈等。截止到2023年11月底，苏州科技城美吉姆、绿宝美吉姆、相城美吉姆、大运城美吉姆分店纷纷倒闭，涉及家长课程费高达千万，很多家庭因此遭受金钱损失和情感伤害。

　　（一）退款难。这些店铺突然搬空店铺，宣布经营不善关门闭店，提供转课或者换课服务，但是回避退款，导致家长退款无门。有些家长刚刚购买相关课程，还没有上课，就发生店铺倒闭现象。家长申请退款，发现店铺人去楼空，老师、销售、老板等人员联系不上，只能自认倒霉。有些家长反映：因为门店突然倒闭、损失近两万，家庭矛盾增多，生活幸福感降低，退款遥遥无期。 　　（二）转课、换课服务差。有些店铺、机构提供转课、换课服务，但是换课质量、时间、距离远近都不能保证。剩余课时多（80节以上）的家长很难找到一个能免费接受的对象，一般都需要每节课加50元-100元不等。这样的解决办法，很多剩余课时多（80节以上）的家长难以接受。

　　（一）制定相关管理政策，禁止早教、艺术培训机构管理推出大课包（金额超过1万），防止店铺倒闭，家长损失过多，影响居民生活稳定性和幸福感。 　　（二）设置监管平台或监管机构，家长交给早教、艺术培训机构的费用须打入资金监管平台或监管机构账户，学员每上一节课，由资金监管平台或监管机构将费用打给早教和艺术培训机构。这样，即使早教、艺术培训机构倒闭，家长交的钱还能有机会退回。 　　（三）出台相关政策，对突然宣布倒闭且在闭店前一天还在签单、倒闭后对家长诉求不管不问的店铺经营者进行处罚。店铺经营不善，并不是短期才出现的问题，有些早教机构店铺早已入不敷出了，员工工资都难以按期发放，却还在坚持让家长购买课包；店铺倒闭后，面对家长退款的诉求，不管不问。这种情况需要对相关经营者进行处罚，以警示更多人要有社会责任感。 　　（四）早教、艺术培训机构在经营不善、即将倒闭前须提前一个月向监管平台或监管机构报备，持续为家长提供退费、转课、换课服务，否则将进行处罚。

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