|
建 议 人：
|
钱群
|
建 议 号：
|
465
|
|
标 题： |
关于数字化手段打造苏州城市文化核心内容供给的建议 |
||
| 建议内容： |
以往我们说“政府搭台，企业唱戏”。随着改革全面深入与城市进一步发展，我们越来越发现：掌控核心资源和具备强大能量的地方政府（以深圳国资委与合肥国资委近年来的强势表现为例），可以在“脚本”上花心思，在“编导”能力上强输出，吸引更多更好的“演员”，不仅是名角儿，更重要的是让更多的“群众演员”（优秀的微企业和个体工商户们）共同演出一部城市的“好戏”。
我们去另外一个城市旅游，常常会自己找“小红书”或者“豆瓣”或者“大众点评网”（美团）上的内容，然后自己甄别和尝试；本地人常常把某些特色店指称为“专骗外地人”的。这种信息差广泛存在，引发消费的不信任，究其根本，一是内容供给的不充分，二是信息遴选机制的缺位。
为了解决这个问题，我们的城市一直在努力。以“姑苏八点半”为例，这是打造城市文化核心内容供给的一个优秀范例，但我们仍然需要加大供给，以及思考清楚怎么供给。而第二个问题，大家都能充分意识到，数字化智能化是解决的关键手段，一个透明的、科学遵循消费者用脚投票、又能尊重专业性的遴选机制。这件事情，只有这座城市（背后的管理者）能够做好项目的“产品经理”。
苏州的城市软硬件基础都非常好，通过“苏周到”APP，苏州实践了公共服务的一站式总入口；我们能否想象，有一个关于苏州城市文化体验消费的一站式总入口“苏州好白相”，在这里我们将苏州好吃的、好玩的、可玩的、可赏的都能导引在此，而且我们通过透明、创新的演算方式，让优秀的服务者能够充分匹配到最适合的消费者。
1.由相关部门主导（如大数据局），协调相关部委办局，建立苏州城市文化体验消费的一站式总入口“苏州好白相”。聘选相关智库或智囊拿出好的解决方案，由国资成立具体管理公司操作该项目。
2.数字化手段首先要满足好玩。可借助AR增强现实技术，实现消费者通过手机可以看到真实场景下“被升华的主题性内容”，比如看到的民居旧房——手机可以看到在宋代时它的繁华景象，看到的金鸡湖夜景——手机可以看到它几十年沧桑变化的视觉演绎；同时这种AR增强现实，还可以嵌入“苏州锦鲤”（城市给与消费者的彩蛋）
3.优质商家与文化服务提供者的优选机制与推荐机制。加强与用户的互动，实现自主选择与权威推荐的动态机制。
4.基于算法提供给消费者更多的自主选择，如推荐赏玩路径（由算法实现的主要时间周期内主流的选择）等各种新方式。
5.以数字化的手段延伸在内容供给上的更多新创意与新互动，通过服务商的创新供给与消费者的积极互动创生新玩法和新路径。（这个方面可以充分启发我们如旅游节等大型活动的创意和思路，拿出更符合数据曲线和受众期待的全新内容供给）
以上为不成熟的思考与建议，供相关方探讨与思考。
|
||
|
承办单位：
|
主办 | 苏州市文化广电和旅游局 | |
| 协办 | 市政府办公室（大数据管理局）; | ||
| 办理期限: | 3个月 | 答复时间: | 2022-07-27 20:51 |
| 办理类型: | A：已经解决 | ||
| 答复内容: |
对市政协十五届一次会议 第465号提案的答复
钱群委员： 您提出的关于数字化手段打造苏州城市文化核心内容供给的提案收悉。现答复如下： 近年来，苏州市文化广电和旅游局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，深刻认识数字苏州建设的重要意义。坚持把社会效益放在首位，推动文旅存量资源转化为数字服务内容，打造线上线下融合互动、立体覆盖的文旅服务新样板。 一、 抓好谋篇布局，统筹推进苏州文旅数字化建设 高度重视数字化发展，发文成立推进苏州文旅数字化建设工作领导小组，设立3个专项组、6个小组，明确任务分工，从文旅数字经济建设、文旅数字社会建设、文旅数字政府建设等角度出发，统筹推进苏州文旅数字化建设。规划先行是做好工作的前提，强化顶层设计，立足工作实际，锚定未来发展，融入数字苏州建设大局，突出文旅特色，制定并印发《苏州文旅数字化重点工作推进方案》，抢抓数字化改革新机遇，推动文旅服务数字化发展、文旅产业数字化转型、文旅治理数字化改革，构筑苏州文旅面向未来新的战略优势。 二、 抓好重点工作落实，倾力打造“君到苏州”平台 我局以数字化建设推进文化和旅游创新发展，坚持以人民为中心，围绕创造高品质生活，打造“君到苏州”文化旅游总入口平台，向市民游客提供串联优质的文旅产品、优惠便捷的出游工具和贴心实用的公共服务，保障广大群众既方便实惠又放心深度地畅游苏州。目前该平台已入驻“苏周到”APP“旅游休闲”频道。 （一）平台概况 “君到苏州”文旅总入口平台从用户需求角度出发进行个性化开发，围绕游前、游中、游后全过程需求，搭建“微信+小程序+APP+H5”多元端口，全面整合苏州优质、海量的文旅资源，实现产品购买、分时预约、公共服务、信息发布、数据分析等功能，用户只要扫描一个二维码，就可以获得“吃、住、行、游、购、娱”全方位的服务，满足“一部手机游苏州，掌上轻松品文化”的需求，极大提升苏州全域智慧文旅的发展水平。自2021年1月12日上线以来，平台微信公众号留存粉丝数133.9万，手机注册用户数167.6万。 市民游客在出游前，可以扫码或者搜索微信公众号、小程序或者APP进入“君到苏州”平台，平台提供景点门票、酒店住宿、场馆预约、非遗专卖、剧场演出、文旅资讯查询等十几项服务。通过景区门票可以完成苏州A级景区和重点文博场馆的预定；通过活动日历，可以提前了解当前苏州全市各地举办的各类文化演出、展览、讲座和活动信息。 平台汇聚天气预报、景区舒适度、实时路况、停车场、在线鉴赏、投资导引等20多项公共服务。当到达景区或者场馆门口后，可以通过出示核销二维码验证入园，核销码下方可展示苏康码，实现“两码一检”。通过“图游苏州”功能，可以实时定位周边景点、场馆、影院、运河十景、江南小书场等，点击查看详情可查询相关信息并实现预订。 “君到苏州”平台提供7×12小时的客户服务，能够及时有效地处理各类咨询投诉。在提供电话服务的同时，平台还具备在线服务和问大家功能，用户可实现与客服人员的即时沟通。 （二）工作成效 1.实现公共文旅服务一站式。平台整合相关部门服务资源，提供场馆预约、非遗鉴赏、数字文物、图书借阅等20余项公共服务，并接入苏康码系统，在展示订单核销码的同时显示苏康码，实现“两码一检”，简化操作流程，助力构建安全有序的文旅市场环境。加强文旅资讯的收集与整理，打造苏州文旅“活动日历”特色板块，提供覆盖六区四市的A级旅游景区、博物馆、图书馆、影剧院等文旅单位的展览、演出、活动等信息查询。 2.有效提高文旅消费便捷度。开创合作新格局，与阿里、百度、美团、华为等平台开展友好合作，实现对文旅资源的综合引流。与建行合作加载数字人民币支付功能，推进数币在文旅行业及场景下应用，助力打造“苏式”数币文旅消费品牌。推出“图游苏州”模块，基于用户当前位置实现对周边及目的地重点文旅资源的快速查找导航。线下布局200多个全域旅游服务网点，配置专门人员和志愿者为来苏游客提供服务与帮助，实现线上线下的互动融合。 3.加快推进平台一体化建设。与区县文旅部门通力合作，打造“十全街”模块，按区域文旅需求打造个性化专属板块，按地域分类展示文旅产品和即时资讯。对接区域已有的文旅平台，加强用户和产品的互通，提升区域文旅品牌影响力。 4.打造“非标”文旅产品。深挖具有浓郁地方特色和体现时代新潮流的代表性文旅资源，串联“多精小散”的文旅单品，打造体验性强的非标、组合、跨域产品，强化与苏州好行等特色产品运营商合作，开发特色文旅产品线路，降低参与企业的引流成本，提升平台赋能企业产品开发能力，深化资源整合和产业共建共赢体系建设。与教育局、园林局、妇联、科协联合征集青少年校外研学项目，建立项目标准，打造研学标杆，统一宣传推广，首批10条优质线路已于暑假前面向中小学生开放。 5.提升线上文旅产品供给水平。坚持形式创新，聚焦5G、AR、VR等技术支持，推出形式多样的线上文旅产品，一是“云文旅”，推出抖in苏州、数字文物等功能模块，以图文、全景、短视频、直播等形式，鼓励文博场馆、旅游景点开启“云文旅”模式，便于用户线上欣赏苏州美景。二是“云演艺”。搭建“互联网+演艺”平台，支持演艺机构举办线上活动。推动文艺院团、演出经济机构、演出经营场所数字化转型，促进戏曲、曲艺、民乐等传统艺术线上发展，鼓励文艺院团、文艺工作者、非遗传承人在平台开展网络展演。三是“云展览”。发展“互联网+展陈”新模式，推进文化会展行业数字化转型，用好大运河博览会、苏州文博会等特色文化旅游节庆资源，引导支持举办线上文旅会展，推动各类节庆、赛事和展会线上线下融合发展。 三、抓好持续精准发力，做优做强“君到苏州”平台 （一）继续提升“君到苏州”平台运营水平。促进平台功能迭代更新，扩大优质文旅产品供给，提升公共服务水平，促进消费结构升级，积极融入“双循环”新发展格局。建立苏州文旅总入口合作伙伴联盟机制，实现资源共享、客源共推。 （二）加快文旅数据资源整合。通过数据交换，在不改变隶属关系、资产关系的情况下，实现数据互联互通，对平台运行产生的基础数据、累计数据，进行数据挖掘、抽取和分析计算，形成数据报表及统计图表，助力苏州文旅数据中心建设，加快建成运行高效平稳的智慧文旅体系。 （三）扩大文旅产品供给。通过对苏州旅游目的地文旅产品的挖掘与包装，实现对景区景点门票、演艺、住宿、餐饮、娱乐、文创产品等全方位资源的整合和营销，推广具有苏州地方特色的、丰富的、可供游客挑选的高品质文化旅游产品。借助举办“君到苏州”供应商大会的契机，助力疫后文旅消费的扩容提质，加快构建完整高效的“君到苏州”平台供应商体系，推动苏州智慧文旅融合创新。 （四）打造在线文旅活动系列品牌。围绕“吃住行游购娱”等多领域活动场景，呈现高质量文旅产品、漫游城市精品线路、丰富多彩的主题活动，展示苏州文旅风貌，鼓励云上文旅消费，做到月月有活动，季季有主题。
2022年7月25日
联 系 人：薛文洁 联系电话：15151407367 抄 送：市政府办公室，市政协提案委，市大数据管理局
|
||