322.关于增设苏州高铁站外自助售（取）票机的建议
信息来源： 发布时间：2019-09-23 14:18 浏览 次
建 议 人： | 周幽心; | 建 议 号： | 322 |
标 题： | 关于增设苏州高铁站外自助售（取）票机的建议 | ||
| 建议内容： | 21世纪伴随着新时代和社会的发展进步，全新的互联网时代已经到来，互联网在人们生活中扮演着越来越重要的角色。中国高铁事业所取得的巨大进步和“互联网+购票平台”，使互联网与传统的铁路购票达到了深度融合，为我们利用铁路出行提供了极大的便利。 一、“互联网+购票平台”的现状 我们在个人电脑和手机APP软件通过中国铁路客户服务中心“铁路12306”，或者在城市火车站内和站外的自助售（取）票机，或者在火车站外的车票人工代售点等“三条途径”非常方便地预购所需要的G-高速列车D-动车C-城际动车Z-直达列车T/Q-特快列车K-快速列车。在“铁路12306”购票后，可以到火车站换取纸质车票，或在站外的车票人工代售点和站外的自助售（取）票机换取纸质车票后进站乘车。由于下列6种情况必须换取纸质车票。（1）乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。（2）进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的。（3）使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。（5）购买学生票、残疾军人票的。（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。因此人们在互联网购票后，绝大部分需要换取纸质车票以备检票、验票，或者以备财务报销。 二、苏州“互联网+购票平台”和取票的现状 苏州改革开放40年，经济的高速发展，产业结构的变化，国家旅游名城保护建设和城市化进程的不断推进，苏州市的人口超过了1400万，流动人口急速增长，其中外来人口超过700万。苏州现有普通高校26所，在校生总人数接近22万，其中最具代表性的是苏州大学。苏州每天火车客流量在6万人次以上，节假日期间每天客流量超过10万人次，春运期间火车站更是人满为患。尽管“互联网+购票平台”让我们实现了方便快捷的买票，但在火车站排长队等取票的矛盾依然非常突出。为此，为了方便学生、方便群众出行、方便苏州游客，建议在苏州火车站和苏州高铁站外，增设火车票自助售（取）票机，让大家更好地体验到中国高铁的优越性和优质的苏州城市服务水平。 三、苏州互联网+自助售（取）票机的增设建议方案 1.目前上海铁路局在苏州的古城区、工业园、吴中、相城、高新区布置了16台自助售取票机。希望在苏州的大专院校、四~五星级酒店、政府机构、大型企业和医疗机构等人流密集地方布置自助售（取）票机。特别是可以充分利用城市地铁地下巨大空间安装铁路火车票自助售（取）票机。 2.苏州站外铁路火车票人工代售点窗口68个，其中常熟4个、张家港4个、太仓6个、昆山10个。可以在各个站外代售点安装2台以上自助售（取）票机，既可以缓解代售点工作人员的工作量，又可以提高售（取）票效率。 3.在苏州火车站和高铁站自助售（取）票机自助取票是完全免费的。在增设苏州高铁站外火车票自助售（取）票机后，建议取消铁路站外火车票自助售（取）票机和代售点收取每张5元客票销售服务费。 | ||
承办单位: | 主 办 | 苏州火车站 | |
| 会 办 | ; | ||
| 办理期限: | 3个月 | 答复时间: | 2019-6-21 |
| 办理类型: | A (解决、已经解决) | ||
| 答复内容: | 对市政协十四届三次会议第322号提案的答复 尊敬的市政协周幽心代表： 首先非常感谢您对铁路工作的关心和支持！您提出的《关于增设苏州高铁站外自助售（取）票机的建议》提案收悉。现答复如下： 一、对于第1点和第2点建议：为深入贯彻实施铁路总公司客运提质计划，实现让旅客出行更美好的目标，铁路总公司党组会议审议通过了进一步扩大电子客票试点（2018年11月海南环岛铁路已先行试点）的工作方案，确定2019年8月1日前在沪宁、成渝、广珠（湛江西）、昆明—大理—丽江城际铁路扩大试点。电子客票作为国内外交通行业的发展趋势，在民航与国外铁路领域已经广泛应用，大幅提升旅客出行体验的同时，有效节省了运营成本，目前正在基于实名电子客票，向更为便捷的通行方式发展。电子客票是铁路旅客车票票制继硬板票、条码票、磁介质车票后的又一次重大变革，它把纸质车票承载的旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能分离，实现了运输合同凭证电子化，乘车凭证无纸化，报销凭证按需提供，客运生产组织和服务流程将面向电子客票进行全面优化和重构。 电子客票带来的是实现旅客票务、进站、候车、乘车、出站、换乘全过程信息化服务，实现客运服务产品的全面升级与服务质量的全面提升。一是由于无须退还纸质车票，无论哪种渠道购买的车票，均可由旅客在互联网自助办理退票和改签，方便旅客出行；二是旅客持身份证等可识读证件或手机二维码即可进站乘车，减少了取票环节，节约了通行时间。 在沪宁城际铁路实施电子客票后，取消磁介质纸质车票作为乘车凭证，旅客进站乘车均为自助刷证过闸，磁介质纸质车票仅作为报销凭证按需提供，持减价优待优惠卡的学生和残疾军人旅客经铁路认证后，购买车票亦支持刷身份证进站，因此铁路苏州站建议不再设置火车票自助售（取）票机。 二、对于第3点建议：因铁路站外火车票自助售（取）票机和代售点均是上海局集团公司下属新上铁集团公司投资的，主要是为方便旅客就近买票及取票提供服务。新上铁集团公司租用房屋、购买机器、铺设信道均需要回收成本，特别是服务人员非铁路员工，而是聘请的第三方劳务人员，人员工资支付也是从客票销售服务费中结算，取消这部分收费将给新上铁集团公司的财务收支平衡造成较大影响。 在此，恳请周幽心代表对我站所做的工作给予理解，再次感谢您对铁路工作的关心和支持。 中国铁路上海局 集团有限公司苏州站 2019年6月10日 | ||
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