80后的老字号掌门人

——记苏州市政协委员、苏州龙凤金店责任有限公司总经理唐梦潇

　　　唐梦潇，苏州人，1980年出生，苏州龙凤金店责任有限公司总经理。作为龙凤金店品牌的新一代掌门人，唐梦潇一直倍受业界内外的关注，不仅是因为龙凤金店近年来快速的发展态势、叫响全国的品牌效应，更是因为她身上“80后”、“黄金二代”、“外交翻译官”、“接班人”的标签，总能让她成为焦点。

传承转变

回溯90年代初，龙凤金店是观前街上第一家私营品牌金店，陪伴着苏州50、60、70年代的消费者一路走来，成为苏州百姓心目中嫁娶满月贺岁的首选黄金品牌。伴随经济社会的发展、消费理念的变化， 80后逐渐成为珠宝首饰消费主力，老字号如何与时俱进，做到“老而不土”，在时尚和时髦中透出浓浓的历史沉淀？这是龙凤金店品牌所追求的，也是作为80后的唐梦潇所考虑的。2013年唐梦潇正式接手龙凤金店，这个老字号黄金珠宝零售品牌开启了黄金珠宝时尚设计与个性化服务，让老字号焕发出全新的魅力。短短几年，在观前旗舰店和石路步行街店的基础上，园区久光百货、新区金鹰、新区绿宝和昆山金鹰开设了专厅和专卖店，观前旗舰店完成了大规模提档升级、与明星跨界合作、这一系列大动作让这家在苏州屹立24年的金字招牌又迈上一个新的高峰，品牌形象蜕变新生。

随着企业的发展，唐梦潇身上“富二代”的标签也在逐渐淡化，“年轻一代企业家”、“家族传承者”正在成为她的标签。对于珠宝行业来说，大部分企业、品牌都是通过家族传承而生存发展甚至绵延上百年，这与“珠宝”本身“传承”、“永恒”、“情感”的内涵相符合。而对于唐梦潇来说，接手父辈的事业，既是一个机会，也是一份压力。龙凤金店的品牌，其所蕴含的精益求精、对品质的不断追求以及源源不断的创意激情，都需要她不断的传承下去。正因如此，龙凤金店的产品创新首要就是对历史的传承，对龙凤金店品牌核心价值观的传承，在秉承龙凤金店坚守产品品质为核心的基础上，龙凤金店希望核心把产品做得更好。回归到设计，唐梦潇坦言：“首饰的核心还是在于佩戴的美观，完全传统的款式或者照搬西方的设计都已经不能满足新一代消费者，只有汲取中国传统文化元素但又符合国际化时尚审美的首饰，才是未来能吸引到消费者之所在。即便是80后，对传统文化还是很有感情的，只不过她希望更符合现代的审美，在有中国的人文情怀基础上融入国际化的美学，古典又富有时尚，完全照搬国外的那种前卫时尚的设计，无法展现中国人的特色。”

品质追求

对于服务品质的升级，唐梦潇也有自己的看法：“零售商不应该是单纯的卖产品，而是为顾客的需求量身定制解决方案。真正的服务，应该是通过专业的珠宝顾问了解顾客喜好、预算等等情况，结合珠宝首饰的专业知识，帮助顾客选择最适合他需求的产品，同时也是具有性价比的产品，这就是龙凤金店要求每位珠宝顾问必须做到的5S服务。”同时，作为苏州第一家拥有专门售后服务部的珠宝零售店，龙凤金店一直非常重视为每一位顾客购买的每一件首饰提供终生售后服务保障。店里从事手工行业数十年的老师傅担任售后服务的维修保养。聘请工艺美院首饰设计系毕业生为顾客进行个性化的设计与定制，在他们的手上，无论是奶奶压箱底的老首饰还是不知名的宝石，都可以根据你的喜好，设计成独一无二、为你所属的璀璨珠宝。

面对火热的电商模式，唐梦潇说：“对于未来零售模式的探索，电商是一个新的渠道，有着便捷、快速优势，但就黄金珠宝行业来说，电商也有它的瑕疵，珠宝价值高、更需要上身佩戴的亲身体验过程。” “水景、书架，顾客安心坐在藤椅上看看书、逗逗小鱼、品味一下老底子的首饰”，这是龙凤金店生活馆概念的店堂。对于珠宝店来说是一个很大的奢侈，但唐梦潇认为，现在的购物不再是纯购物，更多的是休闲式购物，需要给顾客一个更优美、更放松、更休闲的购物环境，这样的购物体验正是实体店远胜于网店的重要方面。这就是唐梦潇要做的，也是她正在做的。

跨界创新

2015年10月，一场6万人的音乐盛宴，一位满载光辉的华语巨星，最闪亮的不是此景此人，而是她胸前佩戴的坦桑宝石项链，光彩夺目，傲视全场。细细打听，才知这是龙凤金店为莫文蔚苏州演唱会独家定制的珠宝，3.88克拉的坦桑石镶嵌钻石链坠。如此“壕”气，在唐梦潇眼中，却只是一次“跨界”尝试，能让消费者见识到龙凤的品质工艺，才是她真正看中的。在唐梦潇眼中，莫文蔚很能代表21世纪新女性的自信、自爱，敢于追寻自己的幸福。“龙凤很大一部分消费群体是女性，我们可以看到现代女性消费观的转变，她们也懂得如何选择适合自己风格的珠宝首饰，来彰显自己的自信和魅力。”唐梦潇坚信未来珠宝首饰设计将是材质多元化的时代，通过苏州传统工艺，将金银钻与蜜蜡、象牙、青金等天然材质与苏州的缂丝、刺绣、木雕相结合，拼接到贵金属上，使珠宝首饰能有更强的艺术表现力和更符合新一代消费者的个性化追求，她在努力着尝试着。

匠人精神

作为企业的传承人，唐梦潇更多强调的是传承龙凤的精神，是对于产品品质的一种精益求精和坚守的精神，做好做精产品、真正传承龙凤金店这个品牌的价值和生命力。她直言道“我崇尚匠人精神，追求细节的完美，只希望把每一个单店做的更精细，不断完善产品布局和购物环境，做到一家店可以全方位贴心服务好一个区域的顾客就很好”、“追求纯粹经济利益的最大化不是我们的目标，我珍视我父亲和团队20多年培育了龙凤金店的品牌，品牌的积淀和价值才是我们所追求的。我期望龙凤金店能伴随一代又一代消费者，为大家传播美丽、传递情意，成为消费者最幸福美好时刻的见证者，这才是我人生最有意义的追求。”

     作为新当选的苏州市政协委员，唐梦潇感到自豪和荣幸，能站在更高更广的平台上向社会各界优秀人士学习取经，同时也深感肩上的使命感与责任感。她由衷认为，在做好自己企业的同时，要更多的关注社会民生，承担起社会责任，为行业发展、百姓民生、城市发展多作深入调研，建言献策，贡献自己的微薄之力。作为一个土生土长的苏州人，接管一家在苏州本地孕育而生的本土企业，自己理应为这个深爱的家乡、这个蓬勃发展的城市奉献自己最大的努力。

                                             （夏志军）