标 题：

关于进一步提升医院服务水平的建议

　　近年来，苏州在医院建设、医疗服务能力和服务水平上取得了显著的成绩，尤其是结合长三角一体化建设，和上海等医疗机构合作，建设及合作运营了一批综合医院，有效提升了医院的布点和技术水平。同时，结合信息化建设，推出了先诊疗后付费等惠民方便举措，获得了市民的肯定。但随着市民老龄化比例的上升，在服务水平软实力上尚需改进。结合个人诊疗，访问医院就诊人员感受等，在市区的各个医院进行了调研，主要站在患者就医的角度调研就诊的体会和建议等。

　　主要表现在： 　　（一）就医流程有待统一。 　　1.每个医院的取号机操作界面不同。 　　2.取号后候诊流程不同，如甲医院需要在候诊区护士台刷号后才进入候诊序列，乙医院直接在候诊区等候叫号。 　　3.当天检查后复诊流程不同，如甲医院需要在候诊区护士台再次刷号后进入候诊序列，乙医院患者需要见缝插针进诊室。 　　4.取药流程不同，如甲医院取药需要在药房区域再次刷号才进入排队序列，乙医院付费后根据指引等候即可。 　　（二）检查报告电子化有待完善。 　　1.电子报告上传的平台不同，如甲医院在自己医院的微信公众号上，乙医院在健康苏州掌上行APP上。 　　2.不是全部的报告都可以查询电子报告。 　　3.不是全部的电子报告都可以下载，有的只能截屏。第四，CT核磁不打印片子，需要完善电子版片子的使用。 　　（三）医疗报告票据提供有待改进。 　　1.住院患者出院时无法获取自己的检查报告。根据民法典相关规定，付费方理应有权获取自己的相关原始报告等。现实是部分医院只能根据医院规定的流程在出院后申请复印并付费。 　　2.部分医院办理出院手续现办现结，人均用时较多。 　　3.部分医院打印的医疗发票等纸质资料见光后很快就褪色了，年度报销时通常字迹模糊无法辨认。

　　苏州市老龄化程度较高，为提高就医附属服务对患者特别是老年患者的友好性，建议如下： 　　（一）加强顶层设计。针对目前的实际情况，尤其是在考虑老年患者信息化程度比较低的实际，试点在公立医院统筹谋划就医的基本模式，包括就医流程、报告查询下载等，方便患者在不同医院就医能够基本适应，以免因方式不同导致不必要的麻烦。 　　（二）学习其他城市的先进方法。如出院结算，上海一些医院出院前一天就明确告知第二天可以出院，并在当天傍晚出住院小结，后台同步结算完成，第二天结算时只要直接结算款项，快速便捷。发票在手机端推送，患者可以自己下载或打印。检查报告除了可以手机端阅读外，还可以PDF文件下载等。 　　（三）提升医患信息沟通渠道。如可以尝试给患者设定一个限期账号，凭个人信息登录下载自己在医院的就医信息。再如给住院患者出院时提供纸质各项就医报告或电子资料U盘等，方便患者到其他医院就医。站在患者的角度，充分体现医院的人文关怀，提升满意度。

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